Regulamin serwisu

Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Aleksandry Utrackiej-Skoczeń, zakładania konta, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, dostarczania produktów oraz korzystania z treści i usług cyfrowych.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób pozwalający go zapisać i odtworzyć. Do umów zawieranych przez Serwis stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

Przed skorzystaniem z funkcji wymagającej akceptacji Regulaminu Użytkownik powinien przeczytać jego treść. Akceptacja jest dobrowolna, ale konieczna do utworzenia konta albo złożenia zamówienia.

Definicje

• Serwis oznacza stronę internetową wraz ze sklepem, panelem użytkownika i platformą kursową.
• Sprzedawca lub Usługodawca oznacza Vox Libera Aleksandra Utracka-Skoczeń.
• Klient oznacza osobę składającą Zamówienie lub zawierającą umowę ze Sprzedawcą.
• Użytkownik oznacza osobę korzystającą z Serwisu, w tym posiadającą Konto.
• Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
• Konto oznacza indywidualną przestrzeń Użytkownika, w której znajdują się kursy, produkty cyfrowe, postęp, zamówienia i dokumenty.
• Produkt fizyczny oznacza rzecz ruchomą, w szczególności talię kart wokalnych.
• Treść cyfrowa oznacza e-book, plik, nagranie lub materiał wideo dostarczany w postaci cyfrowej.
• Kurs online oznacza uporządkowany zestaw jednej lub wielu lekcji wideo oraz krótkich opisów dostępnych na Koncie.
• Zamówienie oznacza oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy na warunkach pokazanych w koszyku i formularzu zamówienia.

Konto użytkownika

Konto można utworzyć przy użyciu adresu e-mail i hasła albo poprzez logowanie Google. Użytkownik podaje prawdziwe, aktualne dane i chroni swoje dane logowania. Jedna osoba nie powinna udostępniać Konta osobom trzecim.

Utworzenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne. Konto umożliwia dostęp do zakupionych kursów i e-booków, zapisywanie postępu, przeglądanie zakupów oraz dokumentów. Zakup może wymagać wcześniejszego zalogowania, ponieważ w ten sposób Serwis bezpiecznie przypisuje dostęp do właściwej osoby.

Użytkownik może poprosić o zmianę danych albo usunięcie Konta, pisząc na adres Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia dokumentacji, której przechowywanie jest wymagane prawem, ani danych potrzebnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Usługodawca może czasowo ograniczyć lub zablokować Konto używane niezgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami bezpieczeństwa albo prawami innych osób. Przed trwałym ograniczeniem, o ile charakter naruszenia na to pozwala, Użytkownik otrzyma informację i możliwość wyjaśnienia sprawy.

Produkty, kursy i zajęcia

Serwis może oferować:

• kursy online dostępne na Koncie,
• e-booki udostępniane do pobrania,
• karty wokalne jako Produkt fizyczny wraz z dołączonym kursem wideo,
• inne materiały cyfrowe opisane w ofercie.

Każda strona produktu określa jego główne cechy, zakres, cenę i sposób dostarczenia. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, ale Sprzedawca dokłada starań, aby wiernie przedstawiały produkt.

Wokalna Klasa i Studio śpiewu są prezentowane jako zajęcia stacjonarne. Formularz na ich stronie służy do kontaktu i nie jest automatycznym zakupem. Termin, miejsce, cena i pozostałe warunki zajęć są ustalane indywidualnie przed zawarciem odrębnej umowy.

Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka i przechodzi do zamówienia.
2. Klient sprawdza produkty, ilość, cenę, dane oraz, jeśli jest potrzebna dostawa, wybiera punkt InPost.
3. Przed wysłaniem Zamówienia Klient akceptuje Regulamin i zapoznaje się z polityką prywatności.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje Treść cyfrową dostarczaną od razu, Klient może zażądać rozpoczęcia dostarczania przed upływem 14 dni i przyjąć do wiadomości skutek dla prawa odstąpienia.
5. Naciśnięcie przycisku wskazującego obowiązek zapłaty powoduje złożenie Zamówienia.
6. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę, co jest potwierdzane wiadomością e-mail albo informacją w Koncie.

Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli dane są niekompletne, płatność nie została potwierdzona, produkt jest niedostępny albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. W takim przypadku otrzymana płatność zostanie zwrócona.

Ceny, płatność i dokument zakupu

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają wymagane podatki. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest pokazany przed złożeniem Zamówienia. Produkt może być oferowany za 0 zł, ale jego zamówienie nadal może wymagać Konta i akceptacji właściwych warunków.

Płatności online obsługuje Przelewy24. Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego procesu płatności operatora. Sprzedawca nie przechowuje danych karty ani danych logowania do banku.

Realizacja płatnego Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Dokument zakupu i informacje o Zamówieniu są dostępne w Koncie albo przesyłane pocztą elektroniczną. Dane do faktury należy podać zgodnie ze stanem faktycznym przed zakończeniem Zamówienia.

Promocje mogą obowiązywać przez określony czas lub do wyczerpania dostępności. Jeżeli wymagają tego przepisy, obok ceny promocyjnej prezentowana jest najniższa cena z okresu 30 dni przed obniżką.

Dostawa kart wokalnych

Produkty fizyczne są dostarczane do punktu InPost wybranego na oficjalnej mapie podczas składania Zamówienia. Klient podaje prawidłowy numer telefonu i wybiera aktywny punkt. Dostępność punktu jest weryfikowana przed utworzeniem Zamówienia.

Jeżeli opis produktu nie wskazuje krótszego terminu, przygotowanie wysyłki może potrwać do 14 dni roboczych. Czas przewozu zależy od InPost i jest liczony od nadania przesyłki. O nadaniu lub problemie z realizacją Sprzedawca informuje pocztą elektroniczną albo przez Konto.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę po odbiorze. Uszkodzenie warto udokumentować zdjęciami i zgłosić Sprzedawcy, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu przewoźnika nie odbiera Konsumentowi praw wynikających z przepisów.

E-booki, kursy i inne treści cyfrowe

Treści cyfrowe są przypisywane do Konta po potwierdzeniu płatności, a w przypadku produktu za 0 zł po prawidłowym złożeniu Zamówienia. E-book może być także dostępny przez bezpieczny link w wiadomości. Kurs jest oglądany w panelu Użytkownika.

Do korzystania potrzebne są aktualna przeglądarka, dostęp do Internetu, obsługa JavaScript i plików cookie oraz urządzenie zdolne do odtworzenia materiału. E-book jest dostarczany w formacie wskazanym w ofercie, co do zasady PDF.

Jeżeli oferta nie wskazuje ograniczonego okresu, dostęp do kursu jest udzielany na czas nieoznaczony w okresie prowadzenia platformy. Sprzedawca może wykonywać krótkie prace techniczne. W razie planowanego zakończenia platformy dołoży starań, aby wcześniej poinformować Użytkowników i umożliwić wykorzystanie dostępnych materiałów w zakresie dozwolonym przez licencję.

Sprzedawca dostarcza aktualizacje potrzebne do zachowania zgodności Treści cyfrowej z umową przez okres wymagany przepisami lub wskazany w ofercie. Zmiany nie mogą pozbawiać Klienta podstawowych cech zakupionego produktu bez podstawy wynikającej z umowy lub prawa.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu fizycznego, Treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można wysłać na adres aleksandra@utracka-skoczen.pl. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail Konta, numer Zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Załączniki, takie jak zdjęcie uszkodzonego produktu lub zrzut błędu, mogą przyspieszyć diagnozę.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do oceny potrzebny jest Produkt fizyczny, Klient udostępnia go Sprzedawcy, a odbiór odbywa się na koszt Sprzedawcy zgodnie z prawem.

W przypadku braku zgodności towaru Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Dla Treści cyfrowej Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a następnie skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych ustawą.

Prawo odstąpienia od umowy

Produkt fizyczny

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną albo pocztą. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu na adres: Juliusza Kaden-Bandrowskiego 5/32, Warszawa, po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Treść cyfrowa dostarczana bez nośnika

Konsument traci prawo odstąpienia w zakresie odpłatnej Treści cyfrowej, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za jego uprzednią, wyraźną zgodą przed upływem terminu 14 dni, został poinformowany o utracie prawa i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie umowy i zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, prawa Konsumenta pozostają zgodne z ustawą. Zasady dla zestawu obejmującego Produkt fizyczny i kurs stosuje się osobno do odpowiednich części świadczenia.

Wyłączenia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w innych przypadkach wskazanych w ustawie, między innymi dla produktu nieprefabrykowanego wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Usługi świadczone elektronicznie

Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące przeglądanie Serwisu, prowadzenie Konta, koszyk, formularze, zapis do newslettera i funkcje platformy potrzebne do korzystania z zakupionych materiałów. Odpłatność dotyczy produktów i usług wyraźnie oznaczonych ceną.

Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją rozwiązać, prosząc o usunięcie Konta. Umowa dotycząca formularza lub koszyka kończy się po wykonaniu danej czynności, a zgoda newsletterowa może być wycofana w dowolnym momencie.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, zakłócanie działania Serwisu, automatyczne pobieranie danych bez zgody oraz korzystanie z cudzego Konta.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres Sprzedawcy. Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni.

Prawa autorskie i licencja

Treści Serwisu, kursy, nagrania, ćwiczenia, e-booki, karty, grafiki i teksty są chronione prawem autorskim lub innymi prawami. Zakup nie przenosi praw autorskich.

Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję do osobistego korzystania z zakupionych Treści cyfrowych. Bez uprzedniej zgody nie wolno ich kopiować dla innych osób, publikować, odsprzedawać, udostępniać Konta, transmitować lekcji, usuwać oznaczeń ani wykorzystywać materiałów w działalności szkoleniowej.

Dozwolone jest wykonanie kopii e-booka na własne urządzenia i wydruk na własny użytek, o ile oferta nie stanowi inaczej.

Spory, zmiany i postanowienia końcowe

Strony będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów.

Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnego systemu. Informacje o dostępnych podmiotach ADR można znaleźć w publicznych serwisach instytucji konsumenckich.

Spory podlegają sądom właściwym zgodnie z przepisami prawa. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, funkcji Serwisu, sposobu płatności, dostawy lub dostawców technicznych. Zmiana nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej. Osoby posiadające Konto zostaną poinformowane o istotnych zmianach z wyprzedzeniem, jeżeli zmiana dotyczy trwającej usługi.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz nie jest obowiązkowy. Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę.